Faq

Bienvenue dans notre FAQ ! Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients pour vous offrir une expérience d’achat transparente et agréable. Si vous ne trouvez pas réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

📦 Livraison & Expédition

Quels sont les délais de livraison ?

Nous proposons deux options de livraison :
– Livraison Standard (12.95€) : Expédition sous 1-2 jours ouvrés, livraison en 10-15 jours ouvrés via DHL/FedEx.
– Livraison Gratuite (commandes >50€) : Expédition sous 1-2 jours ouvrés, livraison en 15-25 jours ouvrés via EMS.
Les délais commencent à compter de la confirmation d’expédition que vous recevrez par email.

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de l’Asie et de certaines zones reculées. Si vous avez un doute sur la livraison dans votre région, contactez-nous avant de passer commande.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un email avec un numéro de suivi interactif. Vous pouvez suivre l’avancement de votre livraison directement depuis votre compte client ou via le lien fourni dans l’email.

Que faire si mon colis est retardé ?

Nos transporteurs garantissent 98% de livraisons dans les délais. En cas de retard inhabituel, contactez notre service client à [email protected] et nous interviendrons sous 24h pour résoudre le problème.

🔄 Retours & Échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour initier un retour. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part.

Comment effectuer un retour ?

Contactez notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons les instructions pour compléter le retour.

Quand serai-je remboursé ?

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, le remboursement sera effectué sous 5-7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement original. Vous recevrez une notification par email une fois le remboursement traité.

💳 Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal. Toutes les transactions sont 100% sécurisées et nous ne stockons aucune information bancaire sur nos serveurs.

Mon paiement a été refusé, que faire ?

Vérifiez d’abord que les informations de votre carte sont correctes et que votre limite n’est pas atteinte. Si le problème persiste, essayez avec un autre moyen de paiement ou contactez votre banque. Vous pouvez également utiliser PayPal pour une alternative sécurisée.

👕 Produits

Comment choisir la bonne taille ?

Chaque fiche produit contient un guide des tailles détaillé avec les mesures en centimètres. Nous vous recommandons de mesurer un vêtement similaire que vous possédez et de comparer avec notre tableau. Pour toute question spécifique, notre service client peut vous conseiller.

Proposez-vous des lots de vêtements ?

Oui ! Nos Lotes de Ropa vous permettent d’acheter 3 pièces ou plus à prix réduit. C’est l’idéal pour composer des tenues complètes (camisas + pantalones par exemple) tout en optimisant les frais de livraison.

Quelle est la qualité de vos produits ?

Nous sélectionnons avec soin des vêtements tendance à prix réduits (jusqu’à -75%) tout en garantissant une qualité satisfaisante. Tous nos articles passent un contrôle qualité avant expédition. En cas de défectuosité, nous nous engageons à remplacer l’article ou à vous rembourser.

🔐 Compte & Sécurité

Comment créer un compte ?

Lors de votre première commande, vous aurez la possibilité de créer un compte en fournissant votre email et un mot de passe. Vous pourrez ensuite suivre vos commandes, gérer vos informations et bénéficier d’un processus de commande accéléré.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et entrez l’email associé à votre compte. Vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez pas l’email, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Mon profil ». Vous pourrez y modifier votre adresse email, votre adresse de livraison et vos préférences de communication.

🌱 Engagement Écologique

Quelles sont vos pratiques écologiques ?

Nous emballons toutes nos livraisons avec des matériaux recyclables et limitons au maximum le plastique. Nos lots de vêtements permettent également de réduire les emballages et les émissions liées au transport. Nous croyons en une mode accessible ET responsable !

Proposez-vous des vêtements éco-responsables ?

Bien que notre focus principal soit sur les vêtements tendance à prix réduits, nous intégrons progressivement des collections plus durables. Suivez-nous sur nos réseaux sociaux pour être informé de nos nouveautés éco-responsables !

L’équipe Lee || Dockers Soldes Boutique reste à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Contactez-nous à [email protected] – Nous répondons sous 24h !

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